Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección natalialopez.dr@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección natalialopez.dr@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección natalialopez.dr@gmail.com.

Política de reembolsos, devoluciones y garantía

En Exclusive Guatemala queremos que compres con total confianza. Por eso, todos nuestros pedidos cuentan con revisión al momento de la entrega y con garantía en casos aplicables.

Pago contra entrega y revisión del paquete
Ofrecemos pago contra entrega en las zonas disponibles. Al recibir tu pedido, puedes verificar que el paquete corresponda a lo solicitado antes de realizar el pago. Si el producto presenta un daño visible, error de envío o falta de algún artículo, debes informarlo de inmediato al momento de la entrega o escribirnos dentro de las primeras 24 horas con fotos y video de evidencia.

Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, únicamente cuando:

  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

  • El producto llegó dañado o con defecto de fábrica.

  • El producto llegó incompleto.

Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto debe estar sin uso indebido, con sus accesorios, empaques originales y en condiciones aptas para revisión.

Productos que no aplican para devolución
Por higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal, salud o cuidado corporal que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten defecto de fábrica. Tampoco aplican devoluciones por mal uso, desgaste normal o daños ocasionados por el cliente.

Garantía
Sí contamos con garantía. Nuestra garantía cubre defectos de fábrica durante un plazo de [7 / 15 / 30] días calendario desde la fecha de entrega, según el tipo de producto.
La garantía no cubre:

  • Daños por mal uso.

  • Golpes, caídas o manipulación incorrecta.

  • Desgaste por uso normal.

  • Daños ocasionados por agua, calor, humedad o instalaciones inadecuadas, cuando aplique.

Una vez aprobado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

  • cambio por el mismo producto,

  • reemplazo,

  • saldo a favor,

  • o reembolso.

Reembolsos
Los reembolsos se realizan únicamente cuando no sea posible reemplazar el producto o dar una solución equivalente. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del método acordado con el cliente. Shopify recomienda dejar este plazo claramente indicado dentro de la política.

Costo del envío en devoluciones
Si la devolución es por error nuestro, producto incorrecto o defecto de fábrica confirmado, Exclusive Guatemala asumirá el costo del envío de retorno.
Si la devolución no corresponde a una falla atribuible a la tienda, el costo del envío deberá ser cubierto por el cliente. Shopify también recomienda dejar por escrito quién paga ese envío.

Proceso para solicitar una devolución, cambio o garantía
Para iniciar una solicitud, escríbenos a [tu correo o WhatsApp] con:

  • nombre completo,

  • número de pedido,

  • descripción del inconveniente,

  • fotos o video de evidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y te dará respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Importante
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando detectemos uso indebido, evidencia insuficiente, daño causado por el cliente o solicitudes fuera del plazo establecido.